Reason to trust
How Our News is Made
Strict editorial policy that focuses on accuracy, relevance, and impartiality
Ad discliamer
Morbi pretium leo et nisl aliquam mollis. Quisque arcu lorem, ultricies quis pellentesque nec, ullamcorper eu odio.
Платежная компания Circle, которая в начале текущего года приобрела американскую криптобиржу Poloniex, отчиталась о проделанной работе и объявила о выпуске нового мобильного приложения для Android и iOS.
Poloniex по-русски
У криптобиржи Poloniex появилось новое мобильное приложение, доступное для устройств на базе Android и iOS и поддерживающее девять языков, в том числе русский. Новое приложение обладает улучшенным интерфейсом, позволяет быстрее входить и верифицировать аккаунты.
Помимо этого, Circle рассказала об улучшении инфраструктуры кошельков и системы хранения активов, благодаря чему у пользователей больше не возникает проблем с вводом и выводом средств, на что часто раньше жаловались клиенты криптобиржи. Также Poloniex возместила $12 млн тем пользователем, которые по каким-то причинам не могли получить свои активы ранее.
Штат сотрудников криптобиржи существенно вырос, благодаря чему объем необработанных запросов в службу поддержки снизился на 97%. До 80% новых тикетов обрабатывается в тот же день, а время решения проблем сократилось вполовину.
O Poloniex
Circle приобрела Poloniex в конце февраля 2018 года, предположительно, за $400 млн.
Вскоре после сделки Circle сообщила, что увеличивает штат купленной криптобиржи Poloniex на 100 сотрудников. Как рассказал сооснователь и CEO Circle Джереми Эллайр, компания наймет от 25 до 35 человек для расширения бизнеса в Азии, 10 человек — для поддержки представительств в Гонконге и континентальном Китае и откроет офисы в Южной Корее и Японии.
Цель – усовершенствовать операционный процесс и клиентский сервис криптовалютной биржи Poloniex. Уже в начале апреля
Poloniex отчиталась о разрешении половины открытых тикетов и увеличении штата техподдержки. За шесть недель после покупки из 159 тысяч открытых тикетов были решены и закрыты 76 тысяч, а штат техподдержки криптобиржи увеличился на 6 сотрудников, говорится в сообщении Poloniex. Poloniex также увеличила в три раза количество IT-инженеров, работающих на инфраструктурой кошельков, и ускорила процесс передачи жалоб от пользователей к техперсоналу.
В конце 2017 года пользователи Poloniex стали чаще жаловаться на проблемы в работе биржи Poloniex. По свидетельствам пользователей, при отмене ордеров средства не возвращаются на балансы, система часто отображает некорректные данные о состоянии счета. Также пользователи заметили, что их позиции были принудительно ликвидированы.
Пользователи также сообщали, что служба поддержки игнорировала долгое время их жалобы.
